English
Ngày nay, chúng ta liên tục chứng kiến sự phát triển của Web3 một tập hợp các khái niệm mô tả cấu trúc và chức năng của Web trong tương lai. Web3 đã và đang mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp vì họ biết cách tận dụng nó một cách hiệu quả. Trong đó không thể không nhắc đến thương mại điện tử, hãy cùng Omatech Web3 tìm hiểu thương mại điện tử Web3 sẽ tác động như thế nào đến bối cảnh kinh doanh năm 2022.
Thương mại điện tử Web3 sẽ tác động đến bối cảnh kinh doanh năm 2022 như thế nào?
Thương mại điện tử Web3 đã trải qua nhiều cuộc khảo sát và theo báo cáo của Insider Intelligence cho biết doanh số thương mại điện tử ở Mỹ dự kiến sẽ vượt 1 nghìn tỷ USD vào năm 2022. Một báo cáo khác của U.S. Consensus Bureau News tuyên bố rằng thương mại điện tử chiếm 13% tổng doanh số bán lẻ trong quý đầu tiên của năm 2022. Những con số ấn tượng này cho thấy thực tế là chúng ta đang chứng kiến một cuộc cách mạng thương mại điện tử đang trên đà phát triển khi web3 đặt nền móng cho một mạng internet phi tập trung và không cần cấp phép. Chúng ta có thể sớm chứng kiến sự gia tăng của các hệ thống không độc quyền, được kết nối với nhau mà bất kỳ người bán hoặc thương hiệu nào cũng có thể sử dụng trực tuyến để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ. Web3 trao quyền cho các thương hiệu áp dụng các giải pháp và hệ thống thương mại điện tử phù hợp nhất với nhu cầu của họ thay vì bị ràng buộc với các nền tảng nguyên khối kiểm soát các kênh bán hàng, dữ liệu khách hàng và hoạt động.
Mặc dù thương mại điện tử đang có sự phát triển và thành công vượt bậc, nhưng nó cũng có những hạn chế. Các vấn đề chủ yếu là do hầu hết các nền tảng đều dựa vào các tổ chức tài chính tập trung hoặc cổng thanh toán cho các hoạt động như giao dịch. Cách tiếp cận tập trung như vậy để thực hiện các hoạt động tài chính liên quan đến thương mại điện tử không chỉ kém an toàn hơn mà còn kém tin cậy hơn. Trong thiết lập thương mại điện tử web3, tất cả thông tin quan trọng, bao gồm dữ liệu giao dịch, có thể được lưu trữ trực tiếp trên chuỗi khối. Điều này có thể loại bỏ hầu hết các vấn đề tồn tại trong hệ thống thương mại điện tử hiện tại. Do đó, thương mại điện tử web3 có thể được coi là đột phá với kết quả biến đổi cho ngành thương mại điện tử.
Web3 là gì những thách thức của nghành thương mại điện tử Web3
Trước khi tìm hiểu sâu hơn về thương mại điện tử web3, trước tiên chúng ta hãy xem khái niệm về internet thế hệ tiếp theo – web3, đôi khi còn được gọi là internet có sự tham gia.
Web2, tiền thân của web3, có dữ liệu tập trung, có nghĩa là nó chỉ được sở hữu và kiểm soát bởi một số ít người chơi lớn. Những tập đoàn lớn này đôi khi được gọi là “Big Tech”, một thuật ngữ được đặt ra bởi một trong những người đồng sáng lập Ethereum. Điều này hoàn toàn trái ngược với hình dung của những người đam mê web3 thế giới kỹ thuật số. Web3 là một vũ trụ kỹ thuật số mới sử dụng công nghệ chuỗi khối và các khái niệm chuỗi khối như phân cấp và nền kinh tế dựa trên mã thông báo để nâng cao trải nghiệm người dùng. Bản chất phi tập trung của Web3 loại bỏ “Công nghệ lớn” và bất kỳ trung gian nào như vậy khỏi phương trình. Đây là những gì làm cho web3 hấp dẫn. Web3 không phải là một nền tảng mà người dùng có thể truy cập internet thông qua các nền tảng tập trung như Google, Apple và Facebook. Đó là một kiến trúc web tập trung vào người dùng, nơi các cá nhân có thể sở hữu và kiểm soát các phần của họ trên internet.
Web3 loại bỏ nhu cầu về “sự tin tưởng” hoặc trung gian tạo điều kiện cho các giao dịch ảo và công nghệ chuỗi khối đảm bảo rằng các giao dịch được an toàn và các khoản thanh toán đáng tin cậy. Web3 cũng có thể bảo vệ quyền riêng tư của người dùng tốt hơn vì nó không bị chi phối bởi các công ty công nghệ lớn chuyên thu thập dữ liệu nhạy cảm.
Đặc điểm web3
- Thông tin chủ yếu là miễn phí và mã nguồn mở
- Thông tin giao dịch là duy nhất và xác thực
- Mỗi người là chủ sở hữu dữ liệu của họ
- Hệ thống tiền tệ trung tâm đã được thay thế bằng DeFi và tiền điện tử
- Giao dịch và giao dịch quyền sở hữu là ẩn danh
-
Những thách thức trong ngành thương mại điện tử hiện nay
Mặc dù thương mại điện tử đang bùng nổ về mức độ phổ biến, nhưng nó cũng có những hạn chế riêng. Dưới đây là những thách thức thương mại điện tử hàng đầu:
- Xác minh danh tính trực tuyến – Làm cách nào để nhà bán lẻ xác định xem người mua truy cập trang web thương mại điện tử có thực hay không? Các chi tiết được nhập bởi họ có chính xác không? Họ có thực sự quan tâm đến các sản phẩm thương mại điện tử? Làm thế nào bạn có thể tiến hành nếu bạn không có tất cả các chi tiết này? Mọi thứ có thể trở nên thực sự khó khăn. Tuy nhiên, có thể giải quyết vấn đề này bằng cách đầu tư vào xác minh danh tính trực tuyến.
- An ninh mạng và dữ liệu – Vi phạm an ninh là một trong những thách thức lớn nhất trong thương mại điện tử vì nó liên quan đến rất nhiều thông tin và dữ liệu. Một vấn đề kỹ thuật liên quan đến dữ liệu có thể gây hậu quả nghiêm trọng đối với hình ảnh và hoạt động hàng ngày của thương hiệu.
- Thu hút khách hàng hoàn hảo – Ngày nay có rất nhiều lựa chọn cho người mua sắm. Họ nghiên cứu tốn kém trước khi mua bất cứ thứ gì. Làm thế nào để bạn đảm bảo họ chọn bạn từ nhiều lựa chọn có sẵn cho họ? Làm thế nào bạn có thể tìm được khách hàng hoàn hảo sẽ mua sản phẩm của bạn với giá của bạn? Thu hút khách hàng hoàn hảo không phải là điều dễ dàng trong ngành thương mại điện tử.
- Trải nghiệm khách hàng – Một trang web thương mại điện tử thành công phải cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Khách hàng mong đợi một trải nghiệm tương tự như những gì họ sẽ có trong một cửa hàng truyền thống. Vì vậy, điều quan trọng là phải xem xét khả năng điều hướng của trang web, luồng nội dung, phân khúc và cá nhân hóa bán lẻ sản phẩm dựa trên sở thích của người mua hàng.
- Lòng trung thành của khách hàng– Hai thực tế chứng minh tầm quan trọng của lòng trung thành của khách hàng. Thứ nhất, để có được một khách hàng có thể tốn kém hơn so với việc giữ một khách hàng hiện có do chi phí tiếp thị và khuyến mãi ngày càng tăng. Thứ hai, tỷ lệ bán hàng thành công cho khách hàng hiện tại cao hơn so với bán hàng cho khách hàng mới. Hai sự thật này cho thấy mức độ trung thành và giữ chân khách hàng quan trọng như thế nào. Lòng trung thành của khách hàng là điều cần thiết khi khách hàng đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ do nhà bán lẻ cung cấp. Họ phải đảm bảo rằng khách hàng này sẽ gắn bó với họ đến hết cuộc đời.
- Chuyển đổi người mua sắm thành người mua tiềm năng – Chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trả tiền là một trong những nhiệm vụ thương mại điện tử khó khăn nhất. Một trang web bán sản phẩm thương mại điện tử có thể có lưu lượng truy cập, số lần nhấp và số lần hiển thị ấn tượng nhưng không phải là con số bán hàng như mong đợi. Đây là một mối quan tâm cấp bách khác trong ngành thương mại điện tử.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh với sự cạnh tranh ngày càng tăng – Một “Jam Study” đã từng được thực hiện để kiểm tra sự hiểu biết của khách hàng, đã có một kết luận khá bất ngờ. Theo kết quả của thử nghiệm này, bạn càng cung cấp ít cho khách hàng thì cơ hội họ mua thứ gì đó càng cao. Mọi người mệt mỏi với tất cả các lựa chọn có sẵn. Một tìm kiếm đơn giản cho một cái gì đó sẽ cung cấp cho bạn hàng ngàn tùy chọn. Làm thế nào để bạn chọn sau đó? Tất cả những điều này khiến các nhà bán lẻ khó nổi bật giữa đám đông. Việc thu hút người mua sắm truy cập trang web của họ cũng trở nên khó khăn thay vì niêm phong các giao dịch với các nhà bán lẻ khác. Những vấn đề này chủ yếu là do hầu hết các nền tảng thương mại điện tử đều dựa vào các tổ chức tài chính hoặc cổng thanh toán cho các chức năng như xử lý thanh toán. Sử dụng chuỗi khối sẽ cung cấp cho họ quyền truy cập trực tiếp, loại bỏ hầu hết các vấn đề của hệ thống hiện tại.
- Hỗ trợ khách hàng – Khi thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng, số lượng người dùng thương mại điện tử cũng tăng theo cấp số nhân. Tuy nhiên, số lượng người dùng ngày càng tăng không kém phải đối mặt với nhiều vấn đề khác nhau trên các nền tảng thương mại điện tử khác nhau hầu như mỗi ngày. Mặc dù bộ phận hỗ trợ khách hàng đã được tăng cường với các chatbot cho phép xử lý yêu cầu và trả lời yêu cầu nhanh hơn, nhưng đây không phải là những giải pháp bền vững. Ví dụ, nhiều chatbot khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và không hài lòng.
- Thương mại điện tử xuyên biên giới – Nhiều trang web thương mại điện tử có xu hướng trì trệ vì thiếu sự tương tác với khách hàng từ bên ngoài phạm vi ngôn ngữ và địa lý của họ. Những khách hàng không nói được ngôn ngữ chính của trang web sẽ tìm kiếm các nhà bán lẻ thay thế để có được trải nghiệm tốt hơn. Người dùng không khuyến khích mua hàng xuyên biên giới do sự khác biệt về giá cả và thuế suất.
- Ngân sách tiếp thị – Tiếp thị kỹ thuật số đang trở thành một tiêu chuẩn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nhiều công ty đang chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số để tăng chi tiêu cho quảng cáo. Giá của các nhấp chuột và không gian quảng cáo ảo cũng đang tăng lên. Điều này có thể rất tốn kém đối với các nhà bán lẻ thương mại điện tử vừa và nhỏ. Đó cũng là một trong những thách thức lớn nhất.
- Quyền riêng tư về dữ liệu – Khách hàng ngày nay nhận thức rõ tầm quan trọng và nhu cầu bảo vệ dữ liệu của họ. Apple và các nhà sản xuất thiết bị khác đang làm mọi thứ có thể để bảo vệ dữ liệu của người dùng khỏi các bên thứ ba. Tuy nhiên, quyền riêng tư dữ liệu vẫn là một mối quan tâm trong không gian thương mại điện tử tập trung.
Lợi ích của công nghệ chuỗi khối hỗ trợ thương mại điện tử web3
Minh bạch hơn
Công nghệ chuỗi khối cho phép các tổ chức hoạt động theo cách phi tập trung. Công nghệ này dựa trên các mạng ngang hàng hoặc các nút chịu trách nhiệm xác thực và thực hiện các giao dịch. Khi quá trình xác thực hoàn tất, mỗi nút sẽ giữ lại một bản sao của bản ghi giao dịch. Do đó, mạng chuỗi khối quản lý tính minh bạch bằng cách giữ một bản sao của mỗi bản ghi giao dịch.
Bảo mật nâng cao
Chuỗi khối cung cấp bảo mật tốt hơn bất kỳ nền tảng hoặc hệ thống lưu giữ hồ sơ nào khác. Mỗi giao dịch được ghi lại bằng phương pháp đồng thuận và giao dịch sau đó được mã hóa và liên kết với giao dịch trước đó bằng thuật toán băm. Mỗi nút trên chuỗi khối có một bản sao của từng giao dịch và lịch sử của nó, giúp tăng cường bảo mật. Do đó, tin tặc không thể xâm phạm dữ liệu giao dịch.
Chi phí thấp hơn
Đối với hầu hết các doanh nghiệp, cắt giảm chi phí là ưu tiên hàng đầu. Các tổ chức không còn phải trả tiền cho trung gian hoặc nhà cung cấp bên thứ ba để xác minh đối tác thương mại. Bạn sẽ không cần phải xem qua quá nhiều tài liệu để hoàn tất giao dịch. Mọi người sẽ chỉ có một bản sao và nó sẽ là vĩnh viễn.
Cải thiện truy xuất nguồn gốc
Việc truy xuất nguồn gốc hàng hóa trong thương mại điện tử truyền thống không dễ dàng, có thể dẫn đến nhiều phức tạp, chẳng hạn như trộm cắp, làm giả và mất mát. Chuỗi khối cho phép tất cả các bên theo dõi sản phẩm và đảm bảo chúng không bị mất hoặc bị đánh cắp trong chuỗi cung ứng.
Tốc độ và hiệu quả
Trong những ngày cũ của thủ tục giấy tờ, giao dịch chậm và tốn thời gian; chúng dễ bị lỗi của con người và cần sự can thiệp của bên thứ ba. Chuỗi khối hợp lý hóa và tự động hóa quy trình, tăng hiệu quả và tốc độ. Mỗi bản ghi giao dịch được lưu trữ trong một sổ cái kỹ thuật số duy nhất có thể được chia sẻ giữa tất cả các bên. Sẽ dễ dàng hơn để tin tưởng lẫn nhau mà không cần phải sử dụng nhiều trung gian. Việc thanh toán bù trừ và giải quyết cũng có thể được thực hiện nhanh hơn.
Các thương hiệu nên chuẩn bị như thế nào cho thương mại điện tử web3?
- Thương mại kiểm soát mã thông báo – Trước tiên, bạn cần khiến mọi người hào hứng với blockchain và NFT. Thương mại kiểm soát bằng mã thông báo là liên kết trực tiếp giữa các công nghệ này và thương mại điện tử, đồng thời mang đến cho khách hàng lý do để mua NFT của bạn và đầu tư thêm lòng trung thành vào thương hiệu của bạn.
- Trải nghiệm metaverse – Bạn đã quen với tác động của trải nghiệm bán lẻ được cá nhân hóa đối với hành vi mua hàng. Metaverse sẽ không khác. Trải nghiệm Metaverse, chẳng hạn như xem trước sản phẩm với tùy chỉnh có thể được ghép nối với hình đại diện của khách hàng, sẽ cho khách hàng lý do để tương tác với sự hiện diện trên web3 của bạn.
- Trò chơi hóa trải nghiệm mua sắm của bạn – Thu hút khán giả nhỏ tuổi hơn trong trò chơi có nghĩa là bạn chỉ cần nhúng ngón chân vào bể bơi. Bạn có thể sử dụng NFT để mở khóa các phần trải nghiệm mua sắm của mình. Điều này sẽ tạo cảm giác tương tác hơn và tạo buzz mà không giống như quảng cáo truyền thống.
- Chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử – Việc chấp nhận tiền điện tử cho thấy lợi thế thống kê trong việc tạo ra giá trị đơn hàng lớn – ở mức tối thiểu đối với những người đam mê tiền điện tử. Bạn cũng có thể tạo niềm tin với khách hàng của mình bằng cách chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử.
Tương lai của thương mại điện tử web3 là gì?
Web3 sẽ tác động sâu sắc đến cách thức hoạt động của thương mại điện tử trong tương lai. Hãy để chúng tôi thảo luận về những tác động và cách chúng sẽ tác động đến việc bán sản phẩm trực tuyến.
Cổng mã thông báo cho bán lẻ – Khi một thương hiệu hoạt động theo cách phi tập trung, người tiêu dùng có xu hướng cảm thấy rằng họ là một phần của thương hiệu đó, nhờ vào NFT và dApps. Như Forbes lưu ý, “Giá trị của một NFT không chỉ nằm ở nội dung mà còn ở những gì người mua nhận được từ nội dung đó—và đó là nơi bạn có thể bắt đầu xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.” Các nhà bán lẻ trong tương lai sẽ có thể thành công bằng cách cung cấp cho khách hàng trung thành quyền sở hữu kỹ thuật số thông qua hình đại diện của khách hàng và thương mại được kiểm soát bằng mã thông báo.
Đầu tư nhiều hơn vào mô hình trực tiếp tới khách hàng (DTC) – Web3 sẽ mang lại sự phân cấp cho các công ty có thể xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng của họ. Nhiều thương hiệu thương mại điện tử đã nhận ra rằng việc đầu tư vào mô hình DTC có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, điều này sẽ giúp họ duy trì mối quan hệ lâu hơn với cơ sở khách hàng rộng lớn hơn.
- Tiếp thị đa kênh – Khách hàng thích tương tác với các thương hiệu trên nhiều kênh. Tiếp thị đa kênh tăng khả năng giữ chân khách hàng với tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 90% so với tiếp thị đơn kênh, báo cáo của Omnisend cho biết. Khả năng cá nhân hóa của Web3 là điều có thể làm cho hoạt động tiếp thị đa kênh trở nên độc đáo đối với người tiêu dùng. Họ sẽ trải nghiệm khả năng cá nhân hóa nâng cao thông qua hình đại diện của khách hàng do AI cung cấp. Web3 cũng sẽ cho phép cá nhân hóa chất lượng cao hơn trên quy mô lớn, điều này có thể dẫn đến tỷ lệ duy trì cao hơn trong thời gian dài vì người tiêu dùng thích các thương hiệu “hiểu biết”.
- Thu hút khách hàng – Các nhà tiếp thị có thể truy cập internet mà không bị hạn chế bởi những người gác cổng. Tốt hơn nữa, các nhà quảng cáo sẽ được người tiêu dùng mời tham gia. Web3 sẽ trở nên ít giống quảng cáo hơn và mang tính cộng tác hơn. Các kênh mới hơn, chẳng hạn như phát trực tuyến âm thanh hoặc quảng cáo trong trò chơi vốn không nổi bật trong web2 sẽ là điểm thu hút khách hàng tiềm năng trong hệ sinh thái web3.
- Thanh toán B2B – Thương mại điện tử B2B đang dần trở nên giống B2C hơn. Ví dụ: Shopify plus cho phép bạn sử dụng các chiến lược B2B, chẳng hạn như tùy chọn đặt giá tùy chỉnh, bên cạnh các tính năng B2C truyền thống hơn, chẳng hạn như cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng. Web3 đang dân chủ hóa cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu. Chúng tôi hy vọng ranh giới giữa mua B2B và B2C sẽ tiếp tục mờ đi trong thời gian tới.
- Chuỗi cung ứng – Hậu cần, vận chuyển và chuỗi cung ứng đang trải qua những thay đổi mang tính cách mạng với công nghệ chuỗi khối đang phát triển. Blockchain hứa hẹn sẽ cải tiến các lĩnh vực này bằng cách tăng tính minh bạch trong chuỗi cung ứng cũng như có khả năng giảm chi phí hậu cần. Bạn có thể tạo các bản ghi hệ thống thực phẩm được chia sẻ để tạo sự minh bạch cho chuỗi cung ứng. Tương tự, bạn có thể theo dõi độ tươi của thực phẩm để đảm bảo rằng người tiêu dùng biết về nó.
- Sự tham gia của người tiêu dùng – Người tiêu dùng có thể trở nên thoải mái hơn với NFT và các ưu đãi dựa trên tiền điện tử theo thời gian. Để khuyến khích sự tham gia của nền tảng, nhiều trò chơi đã bắt đầu cung cấp các ưu đãi dựa trên NFT hoặc tiền điện tử. UniX cho phép game thủ kiếm điểm chỉ bằng cách tham gia vào các trò chơi ảo. Đồng thời, các thương hiệu không phải trò chơi đang tham gia nhiều hơn vào trò chơi bằng cách cung cấp các bộ sưu tập NFT để khuyến khích người chơi.
Web3 là phiên bản phi tập trung của web hứa hẹn sẽ giải quyết các lỗi trong các phiên bản web cũ, như web1 và web2. Với việc AR và VR trở nên phổ biến hơn khi các công nghệ nâng cao trải nghiệm và NFT tiếp tục bùng nổ, các tiêu chuẩn mới trong thương mại điện tử có thể được mong đợi với nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng. Các thương hiệu hiện đại muốn có mặt ở đó cho khách hàng bất kể họ mua sắm ở đâu – trực tuyến, tại cửa hàng hay qua mạng xã hội. Với khả năng kết nối mà web3 cung cấp, các chiến lược đa kênh sẽ còn hiệu quả hơn nữa vì các thương hiệu có thể liên kết tất cả các kênh bán hàng và hệ thống vận hành của họ để cung cấp trải nghiệm thương mại điện tử liền mạch cho khách hàng của họ. Chất lượng vốn có của Web3, tính phi tập trung, cho phép các thương hiệu chạy ứng dụng của họ mà không có một điểm lỗi nào và hưởng lợi từ ngăn xếp công nghệ mạnh mẽ của chuỗi khối. Web3 chắc chắn sẽ cung cấp trải nghiệm thương mại điện tử tốt nhất có thể cho người tiêu dùng và thương hiệu.
Kết luận
Muốn các giải pháp dựa trên web3 cung cấp trải nghiệm người dùng nâng cao và làm cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn nổi bật? Các chuyên gia web3 của chúng tôi sẵn sàng cung cấp cho bạn các giải pháp vượt trội và giúp bạn hiện thực hóa tầm nhìn của mình!
